Dansk e-handelsanalyse har haft fokus på kundens vej til køb – især samspillet mellem brug af internettet og besøget i den fysiske detailhandel.
Analysen understreger igen mundheldet, at ”findes du ikke på nettet, så findes du ikke!” – i hvert fald ikke i kundernes bevidsthed.
”Seks ud af 10 kunder bruger ofte nettet til at undersøge varer, inden de handler i en fysisk butik, mens det kun er 1-2 kunder ud af 10, der tjekker varer i en fysisk butik, inden de køber på nettet,” konstaterer Annette Falberg, adm. direktør i Foreningen for Internethandel.
”Uanset om du køber over nettet eller i den fysiske butik, så starter købet oftest på nettet, og det kræver synlighed på nettet. De fysiske butikker er nødt til at tænke det ind i deres forretning, for de har fortsat en vigtig rolle, da kunderne ofte søger muligheden for at se og eventuelt prøve varen, inden køb.
Ligesom sammenligning af priser og tjek af levering fylder meget. Set med netbutikkernes øjne er det interessant, at brug af rådgivning fra de fysiske butikkers personale ikke fylder meget. Kun 6 procent fremhæver dette,” siger Annette Falberg.
Ingen kommentarer:
Send en kommentar